Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions fréquentes

1. Comment suivre la livraison de mon colis ?

Au niveau du panier de la commande, vous avez un estimatif du délai de réception de vos produits. Dès que votre commande sera expédiée vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis.

Assurez-vous de bien vérifier que cet email ne soit pas dans vos courriers indésirables.

2. J'ai fait une erreur ! Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée et payée, elle sera automatiquement validée et envoyée à l'impression. Aucune modification ne pourra être apportée à votre commande une fois qu'elle est validée.

Néanmoins, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclient@planet-cards.com. Notre équipe sera heureuse de vérifier si elle peut faire quelque chose pour vous aider.

3. Quels sont nos délais de traitement?

Pour toute commande validée et réglée avant 11h, la fabrication commence le jour et sera expédiée selon les délais de nos différents produits ci dessous. De plus, la commande est expédiée lorsque la fabrication de tous les produits est terminée.

4. Je n'arrive pas à insérer ma photo : comment faire ?

Pour que votre photo apparaisse sur le modèle, vous devez cliquer sur « ajouter des photos », vous pouvez sélectionner la photo sur votre ordinateur et cliquer sur « ouvrir ». La photo vient se mettre dans « vos photos » en bas de l’outil de personnalisation. Il vous suffit ensuite de cliquer sur votre photo et de la faire glisser sur l’emplacement prévu sur la création.

5. Comment faire pour commander à nouveau les mêmes produits ?

Pour commander les mêmes produits, rendez-vous sur Votre compte > Commandes. À côté des détails de votre commande, cliquez sur le bouton "Commander à nouveau".

Votre commande sera alors renouvelée dans votre panier, et vous pourrez alors modifier la quantité de produits que vous souhaitez recommander.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

serviceclient@planet-cards.com

Contactez-nous par email et nous vous répondrons sous les plus brefs délais.

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Nos lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 18h.

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