Toutes nos lignes sont actuellement saturées, merci de nous contacter par mail à l'adresse serviceclient@planet-cards.com, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Personnalisation des modèles

Je n'arrive pas à insérer ma photo : comment faire ?

Pour que votre photo apparaisse sur le modèle, vous devez cliquer sur « ajouter des photos », vous pouvez sélectionner la photo sur votre ordinateur et cliquer sur « ouvrir ». La photo vient se mettre dans « vos photos » en bas de l’outil de personnalisation. Il vous suffit ensuite de cliquer sur votre photo et de la faire glisser sur l’emplacement prévu sur la création.

Lorsque j'intègre ma photo rien ne se passe, que dois-je faire ?

Nous conseillons d'insérer des photos inférieures à 10Mo. Au-delà, le serveur ne charge pas la photo. Il vous faudra alors réduire la taille de votre photo en utilisant par exemple le logiciel gratuit « GIMP » ou d'autres logiciels comme Photoshop ou Paint.

Un message d'alerte apparait lorsque j'insère ma photo, que dois-je faire ?

Lors de l'insertion de vos photos, si un « petit triangle jaune apparait », cela signifie que votre photo est d'une résolution trop élevée pour l'impression et qu'elle ressortira noire. Il faudra alors réduire la taille de votre photo. N'hésitez pas à nous contacter au 0 172 950 910 pour plus d'informations.

Quel format de photos est accepté ?

Notre logiciel de personnalisation est compatible avec les principaux formats de photo : JPG, PNG d'une bonne résolution (au moins égale à 300 Dpi). La taille de votre image ne doit pas excéder 10 Mo maximum, elle doit être enregistrée en mode RVB (et non CMJN). Nous vous déconseillons l'utilisation de photos prises avec des téléphones portables, webcams ou autres appareils de ce type ou de photos scannées car la qualité d'impression sera très faible.

J'ai cliqué sur le modèle et rien n'apparaît, que faut-il faire ?

Si rien ne s'affiche ou si un petit rond ne cesse de tourner au centre de la page, c'est que vous ne devez pas avoir la bonne version du logiciel Flash nécessaire au bon fonctionnement de notre outil de personnalisation. Nous vous proposons de le télécharger gratuitement et en toute sécurité en cliquant sur le lien suivant : Télécharger Adobe Flash Player.

Si le problème persiste, il se peut que cela vienne de votre navigateur Internet. Il est préférable d'utiliser Google Chrome ou Mozilla Firefox plutôt qu'Internet Explorer. Nous vous conseillons également de vider vos caches et cookies. Pour cela, vous devez cliquer sur la barre d'outils de votre navigateur, ensuite sur les options et effacer l'historique de recherche, caches et cookies. N'hésitez pas à nous contacter au 0 172 950 910 pour plus d'informations.

Pourquoi un petit triangle jaune apparaît en haut du bloc texte ?

Ce petit triangle indique qu'une partie du texte du bloc sélectionné n'est pas visible. Il faut donc agrandir le bloc en restant cliqué sur les carrés bleus et étirer vers le bas ou vers le côté. Si vous n'arrivez pas à la supprimer, ne vous inquiétiez pas, il ne s'imprimera pas.

Comment faire pour enregistrer ma création ?

Si vous souhaitez enregistrer une création, vous devez cliquer sur « enregistrer » en haut de la page, vous pourrez retrouver votre personnalisation sur votre compte dans la rubrique « créations enregistrées ».

L'impression est-elle identique à l'aperçu ?

Lors de la personnalisation de nos produits, vous trouverez une bordure plus claire délimitant la zone de découpe. Il vous faudra en tenir compte lors de l'insertion de vos textes et photos.

Ma photo apparaît pixelisée alors qu'elle est de bonne qualité, pourquoi ?

Notre outil de personnalisation compresse les photos hautes définition, ce qui peut leur donner un aspect flou sur l'aperçu. Par contre nous imprimons bien en haute définition et les impressions sont nettes et de qualité.

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