Service client

Camille

Camille
Description service client

Vous vous rendez sur Planet Photo pour des événements importants de votre vie, une naissance, un mariage ou un baptême par exemple. Je suis là pour vous accompagner, du choix de votre carte à la personnalisation de cette dernière, le tout en fonction de ce qui vous plaît. Nous avons des centaines de cartes différentes toutes créées par nos graphistes. Mon objectif est que vous receviez un produit à votre image et qui vous convienne parfaitement. C’est une relation de confiance que je souhaite établir avec chacun de vous. N’hésitez pas à me questionner sur nos différents modèles, je me ferai une joie de trouver celui qui vous conviendra, celui qui ne ressemblera qu’à vous. Grâce à la personnalisation en ligne qu’on vous propose, la carte que nous aurons trouvée ensemble rendra l’annonce de votre événement unique. Description service client

Jade

Jade
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Vous rendre service et répondre à vos attentes sont mes priorités. Chacun d’entre vous est unique et je suis là pour vous apporter une réponse personnalisée, un conseil dédié qui sauront vous satisfaire. Que ce soit pour vos faire-part, livres photo ou n’importe quel autre type d’objet personnalisé, vous en trouverez plus de 50 différents sur notre site, je suis là pour vous. Alors n’hésitez pas à solliciter mon aide, que ce soit pour confirmer un délai de fabrication, pour découvrir une astuce de personnalisation ou pour faire le suivi de votre commande. Si je ne suis pas connectée sur le chat, laissez-moi un message et je vous recontacterai. Description service client

Coralie

Coralie
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La relation client, ce contact privilégié avec chacun d’entre vous, est tout ce que j’aime. C’est très simple : j’aime discuter avec les personnes, j’aime échanger et rendre service. Vous êtes tous différents et votre demande sera toujours traitée comme une demande particulière à laquelle j’accorderai la plus grande importance. Je vous propose de le vérifier par vous-même en me contactant directement : par mail, chat ou téléphone, je reste joignable par n’importe quel moyen, vous attendant avec impatience. Grâce à notre numéro de téléphone 0 567 341 222, vous pourrez m’appeler gratuitement : en un coup de téléphone, je répondrai à vos demandes et vous orienterai au mieux sur notre site internet. Description service client

Carole

Carole
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Camille, Jade, Coralie et moi-même, nous sommes toutes là pour vous aider et vous conseiller. Cela peut paraître un pléonasme de dire que vous satisfaire est notre priorité principale. Pourtant c’est réellement le cas et nous mettons tout en œuvre pour y arriver. Mon challenge est de trouver une réponse à toutes vos questions, que ce soit une question technique, une précision sur un modèle, une réclamation ou une explication sur une offre promotionnelle. C’est pour favoriser ce dialogue que nous avons mis en place un numéro gratuit, puis un chat, et nous ne nous arrêterons pas là. Il nous faut sans cesse nous améliorer pour répondre à vos besoins et vos attentes, et c’est ce que nous faisons chaque jour chez Planet Photo. Description service client

Le service clients c'est aussi :


Disponibilité

Par téléphone, par mail, vous ne nous dérangerez jamais ! Une question sur une carte, sur une option, sur votre commande, c’est toujours avec plaisir que nous vous répondrons et accompagnerons votre visite sur notre site internet.

Made in France

Notre service client est basé en France pour répondre à vos attentes. Au téléphone, si vous tendez l’oreille vous entendrez sûrement l’accent du sud de la France… Alors, n’hésitez pas à faire appel à nous !

Conseils

Sur notre site internet, nous vous proposons différents styles de faire-part. En fonction de vos goûts, de l’effet que vous souhaitez donner à vos cartes, nous mettons à votre disposition notre savoir-faire pour vous conseiller dans le choix de vos modèles. Quel papier sera le mieux adapté, quelle couleur mettra le plus en avant votre création, posez-nous vos questions, nous vous apporterons toutes nos connaissances.

Professionnalisme

Les commandes avec option sérénité sont contrôlées manuellement. Les fautes d’orthographe sont traquées et les mises en page sublimées par nos expertes de la grammaire française. Si nous avons un doute sur la qualité de votre photo ou si nous trouvons un texte moins lisible, nous entrons aussitôt en contact avec vous pour vous proposer des modifications qui mettront toujours en valeur l’événement que vous annoncez dans votre carte.

Assistance

Vous n’êtes pas un pro de l’ordinateur, vous rencontrez des difficultés pour télécharger une photo ou vous avez oublié votre mot de passe ? Contactez-nous par téléphone ou par mail. Nous ferons les vérifications nécessaires en direct avec vous et vous apporterons une réponse adaptée. Ne soyez pas étonnés si on vous parle de cookies : il ne sera pas question de cuisine mais bien d’assistance informatique !

Support

Vous avez besoin d’aide pour utiliser le logiciel de personnalisation, vous souhaitez des précisions sur les délais de livraison et la livraison gratuite, envoyez-nous un mail ou appelez-vous : alors que d’autres services clients se contentent de lire des réponses pré-enregistrées, nous sommes toutes à votre écoute pour vous apporter un conseil personnalisé, une aide efficace.

Service après-vente

Notre travail ne s’arrête pas lorsque vous avez fait votre commande. Nous vous proposons également un service après-vente de qualité et réactif, quelle que soit votre demande : connaître l’avancement de la livraison de votre colis ou une date de réception, recommander de nouvelles cartes. En relation directe avec les transporteurs, connaissant votre commande et l’historique de votre compte, nous serons toujours présents pour vous.

100% satisfait

Il ne s’agit pas d’une belle promesse mais d’une réalité ! Planet Photo, au travers de son service client, vous offre la garantie 100% satisfait.

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