Mon suivi de commande

Comment faire pour savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement un email récapitulatif. Si après quelques minutes, vous n'avez toujours pas reçu votre email récapitulatif, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte ou que votre adresse e-mail est erronée. Dans ce cas, merci de nous contacter par mail grâce au formulaire de contact ou au 0 172 950 910 pour la France.

Je ne parviens pas à valider ma commande : comment faire ?

Si vous êtes bloqué sur une page de validation de commande (choix du mode de livraison, du mode de paiement), nous vous conseillons de vider votre historique de navigation, vos caches et cookies. Pour cela, vous devez cliquer sur la barre d'outils de votre navigateur, dans les options, vous devez effacer l'historique de recherche, caches et cookies.
N'hésitez pas à nous contacter au 0 172 950 910 pour plus d'informations.

Que faire en cas d'échec de paiement ?

Suite à un échec de paiement, votre commande sera disponible depuis l'onglet "Mes Commandes" de votre compte, le règlement pourra alors se faire par chèque, virement ou carte bancaire en nous contactant directement au 0 172 950 910.

Ma commande est en attente de paiement, comment faire ?

Si votre commande est en attente, cela signifie que votre tentative de paiement en ligne n'a pas abouti. Il n'est plus possible de régler une commande en attente de paiement via le site.

    Pour régler votre commande, vous pouvez :

  • - envoyer un chèque à l'adresse suivante: Planet Cards, Bâtiment California, Hall A, 1244 L'Occitane, 31670 Labège (n'oubliez pas de préciser au dos le numéro de votre commande)
  • - effectuer un virement bancaire ou mandat
  • - nous contacter au 0 172 950 910 afin de régler votre commande par carte bleue

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Au niveau du panier de la commande, vous avez un estimatif du délai de réception de vos produits. Dès que votre commande sera expédiée vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Assurez-vous de bien vérifier que cet email ne soit pas dans vos courriers indésirables.

Comment revoir ma création une fois la commande validée ?

Afin de visualiser à nouveau votre création, vous devez retourner dans "Mon compte" puis dans "Mes commandes" et cliquer sur "Renouveler ma commande". Votre commande se mettra alors dans votre panier et vous pourrez cliquer sur "Modifier ma création" pour visualiser à nouveau ce que vous avez commandé.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, comment faire ?

Si malgré toute l'attention que nous portons à votre commande, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons de contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact. Nous trouverons alors avec vous la meilleure solution à votre problème. Nous vous invitons à prendre en photo le produit reçu afin de la joindre à votre email pour que nous puissions constater l'éventuel défaut.

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