Foire aux questions (FAQ)

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement un email récapitulatif.
Si après quelques minutes, vous n'avez toujours pas reçu votre email récapitulatif, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte ou que votre adresse e-mail est erronée. Dans ce cas, merci de nous contacter par mail grâce au formulaire de contact.

Si vous êtes bloqué sur une page de validation de commande (choix du mode de livraison, du mode de paiement), nous vous conseillons de vider votre historique de navigation, vos caches et cookies. Pour cela, vous devez cliquer sur la barre d'outils de votre navigateur, dans les options, vous devez effacer l'historique de recherche, caches et cookies.

Suite à un échec de paiement, votre commande sera disponible depuis l'onglet "Commandes" de votre compte, le règlement pourra alors se faire par virement bancaire.

Si votre commande est en attente, cela signifie que votre tentative de paiement en ligne n'a pas abouti. Il n'est plus possible de régler une commande en attente de paiement via le site.

Pour régler votre commande, vous pouvez effectuer un virement bancaire.

Au niveau du panier de la commande, vous avez un estimatif du délai de réception de vos produits. Dès que votre commande sera expédiée vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Assurez-vous de bien vérifier que cet email ne soit pas dans vos courriers indésirables.

Afin de visualiser à nouveau votre création, vous devez retourner dans "Mon compte" puis dans "Commandes" et cliquer sur "Renouveler ma commande".
Votre commande se mettra alors dans votre panier et vous pourrez cliquer sur "Modifier ma création" pour visualiser à nouveau ce que vous avez commandé.

Une fois votre commande passée et payée, elle sera automatiquement validée et envoyée à l'impression. Aucune modification ne pourra être apportée à votre commande une fois qu'elle est validée.
Néanmoins, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Notre équipe sera heureuse de vérifier si elle peut faire quelque chose pour vous aider.

Pour commander les mêmes produits, rendez-vous sur Mon compte > Commandes. À côté des détails de votre commande, cliquez sur le bouton "Commander à nouveau".
Votre commande sera alors renouvelée dans votre panier, et vous pourrez alors modifier la quantité de produits que vous souhaitez recommander.

Si malgré toute l'attention que nous portons à votre commande, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons de contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact. Nous trouverons alors avec vous la meilleure solution à votre problème. Nous vous invitons à prendre en photo le produit reçu afin de la joindre à votre email pour que nous puissions constater l'éventuel défaut.

Pour toute commande validée et réglée, la fabrication commencera dès le lendemain (jour ouvré) et sera expédiée selon les délais de nos différents produits. De plus, la commande est expédiée lorsque la fabrication de tous les produits est terminée.

Le délai de fabrication de nos produits photo est de 3 à 7 jours ouvrés selon le type de produit.

Nos délais d'exécution combinent nos délais de production et de livraison. Ils sont basés sur les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Délais de livraison (après expédition)

(*) Les DOM TOM (Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Terres Australes et Antarctiques Françaises et les îles de Wallis-et-Futuna), Canaries, Baléares et Ceuta sont exclus de nos zones de livraison.

A savoir : des frais de douanes vous seront facturés en dehors des frais de livraisons que vous paierez sur notre site. Ces frais de douanes sont à la charge du client lors de la réception du colis, comme mentionné dans les conditions générales de vente.

Pour recevoir votre commande dans les meilleurs délais, nous vous conseillons :

• De bien vérifier que votre adresse de livraison est complète
• Vous assurer que votre nom figure bien sur la boîte aux lettres
• Indiquer votre numéro de téléphone

En cas d'adresse incomplète ou d'erreur de votre part, votre colis nous sera retourné sous un délai 2 à 30 jours selon le mode et le pays de livraison.

Nos modes de livraison sont les suivants :

• Standard Colissimo : livré sous 2 à 4 jours à domicile

Nos délais de fabrication et de livraison sont très courts c’est pourquoi nous vous conseillons de contacter au plus vite le service client. A savoir qu’une fois que votre commande est expédiée nous n’avons plus la possibilité de changer l’adresse de livraison.

Vous pouvez vous rendre sur la page produit d'un de nos articles pour connaître son tarif.

Nos tarifs comprennent :

• l'impression (personnalisation textes et photos)
• le façonnage

Vous devez seulement ajouter les frais de port.

Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) :

Nous avons choisi le système de paiement Payplug pour garantir la sécurité de votre paiement.

PayPal :

Planet Photo vous propose de régler votre commande via PayPal, la solution la plus utilisée au Monde.

Les informations concernant votre carte bancaire sont protégées grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude.

Virement :

Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées bancaires pour effectuer votre virement. Merci d'indiquer le numéro de commande sur le libellé de votre virement. Votre commande sera traitée dès réception de votre paiement.

• Titulaire du compte : SPRINT
• IBAN : FR76 1695 8000 0128 5246 5535 570
• BIC : QNTOFRP1XXX

Pour accélérer le traitement de votre commande, merci d'indiquer le numéro de commande sur le libellé de votre virement

Si votre commande est en attente, cela signifie que votre tentative de paiement en ligne n'a pas abouti. Il n'est plus possible de régler une commande en attente de paiement via le site.

Pour régler votre commande, vous pouvez effectuer un virement bancaire.

Les envois postaux à destination de la Suisse sont généralement soumis aux droits de douane. Nous vous conseillons de vous rapprocher de l'administration suisse pour tout renseignement à ce sujet.

Comme mentionné dans nos CGV, les coûts liés aux droits de douane ne sont pas pris en charge par Planet Photo.

Suite à un échec de paiement, votre commande sera disponible depuis l'onglet "Mes Commandes" de votre compte. Nous vous conseillons alors de repasser commande pour valider votre paiement.

Pour profiter d'un code promo, il suffit au moment de votre commande, dans la page "Mon panier" de le saisir dans la case correspondante puis de valider.

Si le code promotionnel ne fonctionne pas, merci de vérifier ses conditions d'utilisation (quantité minimale, date de validité, produits concernés).

Attention ! Les codes promos Planet Photo ne sont pas cumulables. Un seul code promo peut être utilisé par commande.

Dans votre panier, vous ne pouvez pas cumuler les offres : vous ne pouvez insérer qu’un seul code promo par commande. Tous nos codes promos sont valables une seule fois.

Pour que votre photo apparaisse sur le modèle, vous devez cliquer sur « ajouter des photos », vous pouvez sélectionner la photo sur votre ordinateur et cliquer sur « ouvrir ». La photo vient se mettre dans « vos photos » en bas de l’outil de personnalisation. Il vous suffit ensuite de cliquer sur votre photo et de la faire glisser sur l’emplacement prévu sur la création.

Nous conseillons d'insérer des photos inférieures à 10Mo. Au-delà, le serveur ne charge pas la photo. Il vous faudra alors réduire la taille de votre photo en utilisant par exemple le logiciel gratuit « GIMP » ou d'autres logiciels comme Photoshop ou Paint.

Lors de l'insertion de vos photos, si un message d'alerte apparait », cela signifie que votre photo est d'une résolution trop élevée pour l'impression et qu'elle ressortira noire. Il faudra alors réduire la taille de votre photo.

Notre logiciel de personnalisation est compatible avec les principaux formats de photo : JPG, PNG d'une bonne résolution (au moins égale à 300 Dpi). La taille de votre image ne doit pas excéder 10 Mo maximum, elle doit être enregistrée en mode RVB (et non CMJN). Nous vous déconseillons l'utilisation de photos prises avec des téléphones portables, webcams ou autres appareils de ce type ou de photos scannées car la qualité d'impression sera très faible.

Si vous souhaitez enregistrer une création, vous devez cliquer sur « enregistrer » en haut de la page, vous pourrez retrouver votre personnalisation sur votre compte dans la rubrique « créations enregistrées ».

Lors de la personnalisation de nos produits, vous trouverez une bordure plus claire délimitant la zone de découpe. Il vous faudra en tenir compte lors de l'insertion de vos textes et photos.

Notre outil de personnalisation compresse les photos hautes définition, ce qui peut leur donner un aspect flou sur l'aperçu.

Par contre nous imprimons bien en haute définition et les impressions sont nettes et de qualité.

Il est possible de modifier la mise en page des pages d’un livre photo lors de sa personnalisation.

A l’aide du bouton en bas de page à droite (bouton bleu), vous pourrez choisir le nombre d’emplacement photos à insérer sur votre page. Plusieurs mises en page vous seront proposées. Choisissez celle qui vous convient et cliquez sur « Ok ». Il ne restera plus qu’à réaliser votre livre.

Pour ajouter plus de 24 pages à votre album photo vous devez vous rendre sur l’avant dernière page de votre album photo et en haut à droite y a apparaitra une “+”. En cliquant dessus vous aurez la possibilité d’ajouter le nombre de pages que vous souhaitez.
Attention : la première page et la dernière page ne sont pas personnalisables (elles sont un peu grises) et aucune photo ne sera imprimée à cet emplacement.

Vous pouvez personnaliser votre livre jusqu’à la couleur de fond de chaque page !

Pour cela il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Fond de page » en bas à gauche de l’outil de personnalisation. Un nuancier de couleur apparait, en passant votre souris sur chaque couleur, le fond de page s’adapte à la couleur choisie.

Une fois la couleur sélectionnée, vous aurez la possibilité de l’appliquer sur la totalité du livre, aux deux pages ou seulement une des deux.

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h hors jours fériés. Nous traiterons vos demandes le plus rapidement possible dans un ordre chronologique.

Vous pouvez nous contacter par mail : help@planet-photo.com